Notre mission :

L'équipe Business Opérations occupe une position clé en assurant la satisfaction de nos clients, qu'ils soient en BtoB ou BtoC. Nous visons un taux de fidélisation ambitieux de 98%, en nous engageant à répondre aux attentes de nos clients et à délivrer une prestation quotidienne de qualité.

Notre Vocation :
Être à l'écoute, disponible, proactif et réactif ! Nous sommes là pour accompagner et anticiper les besoins de nos clients chaque jour.

Mais ce n'est pas tout ! Nous visons également l'excellence opérationnelle. Nous mettons tout en œuvre pour faire découvrir notre solution innovante à un maximum de convives, dynamiser notre calendrier d'événements, proposer des services additionnels et optimiser nos prévisions pour réduire au minimum le gaspillage alimentaire.

Notre objectif : que nos clients ne puissent plus se passer des services Foodles !

L'équipe est composée de :
- 2 départements opérationnels composés :

D’un pôle comptoirs où nous comptons:

• 1 directeur de comptoir et 3 account managers comptoir qui sont en charge d'animer le réseau de clients comptoir, ils supervisent les équipes de  7 superviseurs qui accompagnent les équipes de nos 50 comptoirs (35 Foodles officer managers et 85 Foodles officers), consolident cette prestation en termes de prestations alimentaires, de ressources humaines, de process hygiène et qualité.
  
• 1 chef de projet comptoir qui assure une mission de conseil auprès des commerciaux pour la construction des offres tant sur la partie technique que sur l’organisation. Il est l’interlocuteur privilégié des partenaires extérieurs : bureau d’étude, architecte, équipementier pour délivrer des offres les plus optimisées et efficientes possibles.
  
• 1 responsable de l’amélioration continue dont la mission principale est d’assurer une bonne maîtrise de nos processus internes, dans le respect des règles et normes auxquelles nous sommes soumis, en veillant à répondre aux besoins et attentes des clients.
  
• 1 formatrice relais qui organise les sessions de formation des équipes, intègre les nouveaux arrivants, accompagne sur le terrain pour garantir le respect des règles d’hygiène.
  

D’un pôle frigo où nous comptons une équipe dont le rôle est d’assurer l’interface auprès du BtB et BtC avec l'ambition de pérenniser leurs portefeuilles clients en étant force de proposition pour accroître le CA.

• 5 team leaders Account manager

• 9 account managers IDF

• 4 account managers basés en région (Lyon, Marseille, Bordeaux)

• 1 équipe Fidélisation composée d’un directeur fidélisation qui établit et coordonne la stratégie fidélisation et d’un responsable fidélisation qui anime la politique définie et assure le suivi de l'outil CRM tout en participant aux appels d'offres dans le cadre des renouvellements.
  
• 1 équipe Onboarding & event (1 responsable des lancement et évènements, 1 adjoint, 1 animateur kiosque mobile) qui a pour rôle d'anticiper, accompagner les déploiements des nouveaux clients de la phase de pré-lancement pour coordonner notamment les visites techniques au post-lancement afin d'organiser des campagnes de communication en passant par le lancement que l'on souhaite le plus immersif et festif possible. Cette équipe organise et coordonne également les animations gourmandes au sein du réseau des clients.

Nous sommes également guidés par des valeurs fortes : la bienveillance, la transparence, l'entraide, le respect, l'équité que nous partageons en équipe et chez nos clients.

Nous prenons plaisir à nous retrouver régulièrement autour de moments festifs pour partager, célébrer nos réussites et brainstormer sur nos points de progrès !