Notre mission :

L'équipe Business Opérations joue un rôle pivot entre les attentes, demandes des clients et la prestation assurée quotidiennement chez nos clients.

L'objectif de la team est d'atteindre à minima 98% de taux de fidélisation, ce qui induit la satisfaction des clients en BtoB et BtoC.

Notre vocation : être à l'écoute, disponible, proactif et réactif pour accompagner et anticiper les besoins de nos clients au quotidien !

Mais nous sommes aussi guidés par la performance de notre activité ; ainsi nous mettons tout en oeuvre afin de communiquer et faire adhérer à notre solution innovante l'ensemble des convives afin de booster les consommations, d'animer un calendrier d'événements pour dynamiser notre offre, d'assurer les meilleures prévisions sur l'ensemble de notre parc frigo pour limiter à 15% le taux de waste, de proposer des services additionnels afin que l'on ne se passe plus des services Foodles.

L'équipe est composée de :
- 2 départements opérationnels composés :

D’un pôle comptoirs où nous comptons:

• 1 directeur de comptoir et 1 account manager comptoir qui sont en charge d'animer le réseau de clients comptoir, ils supervisent les équipes de superviseurs (4), managers (10) et Foodles officer (45) réparties sur les 24 comptoirs, consolident cette prestation en termes de prestations alimentaires, de ressources humaines, de process hygiène et qualité.

D’un pôle frigo où nous comptons une équipe dont le rôle est d’assurer l’interface auprès du BtB et BtC avec l'ambition de pérenniser leurs portefeuilles clients en étant force de proposition pour accroître le CA.

• 2 team leaders Account manager

• 7 account managers IDF

• 3 account managers basés en région (Lyon, Marseille, Bordeaux)

• 1 account manager pole public

- 1 responsable fidélisation qui assure le suivi de l'outil CRM, anime la stratégie de fidélisation auprès des AM et participe aux appels d'offres dans le cadre des renouvellements.

- 1 coordinatrice onboarding qui a pour rôle d'anticiper, accompagner les déploiements des nouveaux clients de la phase de pré-lancement pour coordonner notamment les visites techniques au post-lancement afin d'organiser des campagnes de communication en passant par le lancement que l'on souhaite le plus immersif et festif possible.

- 1 chef de projet comptoir qui assure une mission de conseil auprès des sales pour la construction des offres tant sur la partie technique que sur l’organisation. Il est l’interlocuteur privilégié des partenaires extérieurs : bureau d’étude, architecte, équipementier pour délivrer des offres les plus optimisées et efficientes possibles.

Nous sommes également guidés par des valeurs fortes : la bienveillance, la transparence, l'entraide, le respect, l'équité que nous partageons en équipe et chez nos clients.

Nous prenons plaisir à nous retrouver régulièrement autour de moments festifs pour partager, célébrer nos réussites et brainstormer sur nos points de progrès !