Foodles, c’est la cantine en mieux : plus simple, plus généreuse, et plus conviviale ! Nous ré-enchantons la vie au bureau en proposant une solution de restauration sur-mesure, livrée clé en main, afin que chaque collaborateur puisse accéder à une alimentation variée et équilibrée et à moindre coût.
 

Votre mission :
Définir et piloter la stratégie de fidélisation BtoB et BtoC de Foodles, en dirigeant une équipe de 2 personnes. Vous êtes garant de la satisfaction client, de la croissance du portefeuille et de la performance commerciale globale de l'activité sur notre offre connectée.

Vos responsabilités :
Pour mener à bien votre mission au sein de Foodles, vos principales activités seront les suivantes :

Stratégie & Vision

• Élaborer et déployer la stratégie de fidélisation globale de Foodles
• Définir les objectifs de croissance et de rétention pour l'ensemble du portefeuille
• Identifier les opportunités de développement et d'innovation dans les programmes de fidélisation
• Contribuer à la stratégie globale de l'entreprise

Management & Organisation

• Piloter une équipe de 2 personnes
• Structurer l'organisation de l’équipe et optimiser la répartition des portefeuilles
• Collaborer de manière transverse avec les équipes Sales, Marketing, Account Management,
• Animer des réunions et favoriser le partage des meilleures pratiques au sein de l’organisation
• Développer une culture d'excellence opérationnelle et de satisfaction client

Gestion BtoB

• Superviser la stratégie de rétention des grands comptes
• Valider les négociations stratégiques et les renouvellements majeurs
• Travailler les matrices relationnelles pour identifier les décisionnaires de chaque compte
• Participer aux rendez-vous stratégiques avec les clients clés
• Définir les standards de qualité pour la gestion de la relation client
• Piloter la stratégie de réponse aux appels d'offres de renouvellement

Pilotage Performance & Reporting

• Construire et suivre les KPIs de performance (satisfaction, rétention, croissance)
• Analyser les tendances et identifier les leviers d'amélioration
• Mettre en place des outils de reporting et de suivi de la performance
• Présenter les résultats au comité de direction
• Garantir le niveau de rentabilité dans le cadre des offres de renouvellement

Innovation & Développement

• Identifier et mettre en œuvre des solutions innovantes
• Développer de nouveaux programmes et services à valeur ajoutée
• Assurer une veille concurrentielle et technologique
• Piloter des projets transverses d'amélioration continue

Profil recherché :
Vous êtes le/la Directeur.rice Fidélisation qu’il nous faut si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous avez une expérience significative (min 8 années) dans un rôle lié à la fidélisation client, de préférence dans le secteur de la distribution alimentaire ou de la restauration d’entreprise
• Diplômé.e d'études supérieures en marketing, gestion, commerce ou domaine connexe
• Excellentes compétences en analyse de données et en interprétation des insights clients
• Créativité et esprit d'innovation pour concevoir des programmes de fidélisation uniques
• Forte orientation client et sens aigu de l'expérience utilisateur
• Capacité avérée à travailler de manière transverse avec différentes équipes
• Leadership et compétences de gestion d'équipe
• Maîtrise des outils et technologies de fidélisation client
• Anglais - niveau B2 minimum

A compétences égales, Foodles donne la priorité aux personnes handicapées et aux autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.

Pourquoi rejoindre notre aventure ?

• Une équipe dynamique et sur-motivée au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilités
• Des repas à prix très mini (vraiment… mini), tous les midis
• Des bureaux super biens situés et très accessibles 
  
• Et bien d'autres avantages ;)